Revista Turismo

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International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST)

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Big Data para optimizar las decisiones estratégicas de los destinos turísticos. Estudio de caso: Málaga

Big Data to optimize the strategic decisions of the tourist destinations. Case study: Málaga

Enric López C. Barcelona (España).

Carlos Cendra. Menorca (España).

Artículo completo (español)

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Resumen / Abstract

Uno de los elementos clave de las organizaciones que gestionan los Destinos Turísticos es tener la información necesaria para la toma de decisiones estratégicas, lo que supone varios procesos complejos de recolección y análisis de fuentes diversas con la exigencia de su calidad e inmediatez, especialmente importantes si se referencian al customer journey del turista, en un ecosistema digital que requiere la capacidad de gestionar cantidades ingentes de datos (Big Data). Ante esta dificultad, el poder disponer de herramientas tecnológicas que optimicen este Big Data es, sin duda, una de las necesidades principales de los destinos turísticos en la actualidad. Esta investigación analiza esta situación atípica que supone poder disponer de las herramientas que aportan la información necesaria y aplicarla en la toma de decisiones por parte, en este caso, de los destinos turísticos.

One of the key elements of the organizations that manage the Tourist Destinations is to have the necessary information for strategic decision making, which involves several complex processes of collection and analysis of diverse sources with the demand of their quality and immediacy, especially important if they are referred to the tourist journey of the tourist, in a digital ecosystem that requires the ability to manage huge amounts of data (Big Data). Given this difficulty, the availability of technological tools that optimize this Big Data is, without a doubt, one of the main needs of the tourist destinations at present. This investigation analyses this atypical situation that supposes to be able to have the tools that contribute the necessary information and to apply it in the decision making on the part, in this case, of the tourist destinations.

Palabras Clave / Keywords

Big Data, Destinos turísticos, Decisiones, Estrategia, Málaga.

Big Data, Tourist destinations, Decisions, Strategy, Málaga.

Referencias / References

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Cómo citar / How to cite

López C., E.; Cendra, C. (2018). Big Data para optimizar las decisiones estratégicas de los destinos turísticos. Estudio de caso: Málaga. International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST), 3(2), 67-78.(www.ijist-tourism.com)

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Nuevos sistemas de geolocalización aplicados al marketing de proximidad en establecimientos hoteleros

New geolocation systems applied to proximity marketing in hotel establishments

Carmen Lidia Aguiar Castillo. Las Palmas de G.C. (España).

Asunción Beerli Palacio. Las Palmas de G.C. (España).

Rafael Pérez Jiménez. Las Palmas de G.C. (España).

Artículo completo (español)

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Resumen / Abstract

Las tecnologías de geolocalización se están desarrollando en los últimos tiempos, y están afectando al marketing en el marco de los establecimientos hoteleros. En este trabajo se expone como ayudan al conocimiento del turista y como el empresario puede sacar provecho de ese binomio. Se incide especialmente en dos tecnologías: IBeacon y VLP, la primera de ellas más desarrollada y la segunda en sus inicios. Además refiere la evolución del marketing de proximidad, desde una primera etapa basado simplemente en la localización para terminar adoptando el contexto como núcleo principal del concepto. Asimismo se discuten distintos casos de aplicaciones ya en uso, o en etapas muy avanzadas de desarrollo. Finalmente plantea el estudio de la aplicación directa de la geolocalización en un establecimiento alojativo, desde el ROI hasta el tipo de mensaje más efectivo, pasando por las motivaciones y frenos de los individuos a la hora de adoptar esta tecnología.

Nowadays, geolocation technologies are being developed and are affecting marketing within the framework of hotel establishments. This paper exposes how acquiring knowledge about tourist and how the entrepreneur can take advantage of that binomial. Two technologies are mainly studied: IBeacon and VLP, first is actually in use while the second one is in its early research. In addition it refers to the evolution of proximity marketing, from a first phase based on the location to adopting the context as main nucleus of the concept. Different cases of applications already in use, or in very advanced stages of development, are also discussed. As a conclusion raises the study of the direct application of the geolocation in an accommodation establishment, from the ROI to the most effective type of message, passing through the individual motivations and obstacles when users adopt this technology.

Palabras Clave / Keywords

Geolocalización, Marketing de proximidad, SoLoMo, SoCoMo, Location Based Services, IBeacon, VLP.

Geolocation, Proximity marketing, SoLoMo, SoCoMo, Location Based Services, IBeacon, VLP.

Referencias / References

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Cómo citar / How to cite

Aguiar, C. L.; Beerli, A.; Pérez, R. (2017). Nuevos sistemas de geolocalización aplicados al marketing de proximidad en establecimientos hoteleros. International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST), 2(1), 59-72.(www.ijist-tourism.com)

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La evolución de los procesos de mediación en la distribución turística: el caso de Expedia y Priceline

The evolution of intermediation processes in the tourism industry: Expedia versus Priceline

María Dolores Flecha Barrio. Madrid (España).

Cristina Figueroa Domecq. Madrid (España).

Pilar Talón Ballestero. Madrid (España).

Artículo completo (español)

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Resumen / Abstract

El mercado de la distribución turística ha sido uno de los más afectados por el desarrollo de las nuevas tecnologías. El papel protagonista alcanzado por Internet dentro del proceso de distribución ha facilitado la progresiva aparición de nuevas generaciones de intermediarios, que han transformando un mercado fuertemente establecido en un mercado vulnerable y un auténtico reto. En el presente trabajo se realiza una contextualización teórica de la evolución de los procesos de mediación, así como su funcionamiento. Mediante esta contextualización se presentan dos casos de estudio básicos de las dos empresas líderes mundiales en la distribución turística como son: Expedia y Priceline, en los que se constatan los diferentes movimientos de desintermediación e intermediación realizados por estas empresas es sus estrategias de crecimiento.

The tourism distribution market has been one of the most dramatically affected by the new technologies developments. The leading role reached by Internet within the distribution process has supported the progressive emergence of new types of intermediaries, turning a quite stable market into a challenging and vulnerable one. In the present article a theoretical contextualization of the intermediation processes evolution, as well as its operational management, are developed. Based on the created theoreticall contextualisation two case studies are analyzed: Expedia and Priceline; the two world leaders in Tourism intermediation. In each case study the intermediation and de-intermediation processes developed within their growth strategies are analyzed.

Palabras Clave / Keywords

Distribución, Intermediarios, Desintermediación, Reintermediación, Expedia, Priceline.

Distribution, Intermediaries, Desintermediation, Reintermediation, Expedia, Priceline.

Referencias / References

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Cómo citar / How to cite

Flecha, M. D.; Figueroa, C.; Talón, P. (2017). La evolución de los procesos de mediación en la distribución turística: el caso de Expedia y Priceline. International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST), 2(1), 73-86.(www.ijist-tourism.com)