International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST)
Número completo
Full number
Innovaciones tecnológicas en la atención al cliente: Ushuaïa Ibiza Beach Hotel y Hard Rock Hotel Ibiza
Technological innovations in customer service: Ushuaïa Ibiza Beach Hotel and Hard Rock Hotel Ibiza
José Ramón Cardona. Islas Baleares (España).
Resumen / Abstract
Palladium Hotel Group es la octava cadena hotelera de España y ha centrado sus objetivos en generar valor añadido para los clientes, siendo la experiencia emocional la línea central de su producto. El Ushuaïa Ibiza Beach Hotel y el Hard Rock Hotel Ibiza han sido el campo de pruebas de varias innovaciones tecnológicas para la atención al cliente: integración de las redes sociales en la experiencia del cliente (Social Presence); implantación de tecnología biométrica; uso de pulseras inteligentes con tecnología RFID/NFC; videoconsolas Xbox 360 Kinect y tablets Microsoft Surface para facilitar la consulta de información, entretenimiento y socialización con otros clientes; mesas con pantalla multi-táctil PixelSense para acceder a información en el hall y los bares del hotel; etc. El éxito de estas tecnologías no ha sido homogéneo y la conclusión principal es que la tecnología debe cubrir una necesidad real para tener éxito.
Palladium Hotel Group is the eighth hotel chain of Spain and has focused its objectives to generate added value for customers, being the emotional experience the centerline of its product. The Ushuaïa Ibiza Beach Hotel and Hard Rock Hotel Ibiza have been the testing of several technological innovations for the customer: integration of social networks in the customer experience (Social Presence); implementation of biometric technology; use of smart bracelets with RFID/NFC technology; Xbox 360 Kinect game console and Microsoft Surface tablets to facilitate the consultation of information, entertainment and socialization with other customers; tables with multi-touch screen PixelSense to access information in the hall and bars of the hotel; etc. The success of these technologies has not been homogeneous and the main conclusion is that the technology must cover a real need to succeed.
Palabras Clave / Keywords
Hotel, Pulsera inteligente, Redes Sociales, Sistema biométrico, Pantalla Led.
Hotel, Intelligent bracelet, Social Networks, Biometric system, Led display.
Referencias / References
Ref 1
Ref 2
Ref 3
Ref 4
Cómo citar / How to cite
Cardona, J. R. (2016). Innovaciones tecnológicas en la atención al cliente: Ushuaïa Ibiza Beach Hotel y Hard Rock Hotel Ibiza. International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST), 1(1), 26-35.(www.ijist-tourism.com)
Número completo
Full number
La influencia de las webs oficiales de turismo en la imagen de las provincias andaluzas
The influence of official tourism websites on the image of the Andalusian provinces
Claudia Cepeda Gómez. Sevilla (España).
Juan Manuel Cepeda Pérez. Huelva (España).
Resumen / Abstract
La imagen del destino turístico se configura como una herramienta indispensable para poder competir en un mercado cada vez más internacional y sofisticado. Es por ello por lo que una de las funciones principales de la promoción turística es la de proyectar una imagen del destino que sea deseable para conocerlo. Las administraciones públicas y concretamente los Patronatos Provinciales de Turismo (PPT) u organismos provinciales con funciones similares utilizan portales turísticos oficiales de los destinos como principal herramienta para estimular el deseo de visitar el destino promocionado. El éxito en el cumplimiento de su función de promoción y de configuración de la imagen de destino turístico de las provincias andaluzas dependerá en gran medida de la forma en que la información es transmitida a través de Internet. En este trabajo se pretende conocer las características y la influencia que los sitios web turísticos oficiales ejercen sobre la percepción de la imagen de los destinos turísticos provinciales andaluces. El objetivo central del presente estudio es comprobar la manera en que el acceso al portal turístico de un destino puede influir en la configuración de su imagen y en qué aspectos la web tiene más éxito en modificar la imagen hacia una percepción más favorable. Mediante el análisis de las diferencias entre la imagen original y la imagen inducida de cada una de las provincias andaluzas como destino turístico después de visitar la web turística es posible inferir la existencia de una influencia de la información turística suministrada por las webs en la imagen.
One of the main functions of touristic promotion is projecting a desirable image of the destination. This is why an image of the touristic destination is an indispensable tool to compete in an increasingly international and sophisticated market. Recently, one of the most popular tools that offers information to tourists is the Internet, which according to recent studies is ranked as the first among the means used by travelers to decide on a destination. The government and particularly tourist boards or provincial agencies with similar functions, use official touristic destination websites as the main tool to stimulate the desire to visit the sponsored destination. The success in fulfilling its role in promoting and shaping the image of the touristic destination of Andalusia’s provinces mainly depends on the way the information is transmitted over the Internet. This study aims to understand the characteristics and the influence that official tourist websites have on the perception of the image of Andalusia’s provincial destinations. The main objective of this study is to test how the access to these websites can influence the evaluation of the destination. Analyzing the differences between the original image and the induced image of the destination, it is possible to infer an influence from the touristic information provided by the websites.
Palabras Clave / Keywords
Turismo, Andalucía, Webs, Destinos turísticos, Imagen.
Tourism, Websites, Touristic destinations, Image.
Referencias / References
Ref 1
Ref 2
Ref 3
Ref 4
Cómo citar / How to cite
Cepeda, C.; Cepeda, J. M. (2016). La influencia de las webs oficiales de turismo en la imagen de las provincias andaluzas. International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST), 1(1), 36-52.(www.ijist-tourism.com)
Número completo
Full number
International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST), 1 (1), 2016.
Número coordinado por / Number coordinated by : Miguel Ángel Ríos Martín
Artículos/Papers
La estancia perfecta en hoteles de 4 y 5 estrellas de Sevilla a través del análisis de los comentarios en TripAdvisor - Determinación de los principales ítems
The perfect stay in 4 and 5 star hotels in Seville through the analysis of comments on TripAdvisor - Determination of the main items
Miguel A. Ríos, Francisco J. Ortega y Marta Matilla. Sevilla (España).
Innovaciones tecnológicas en la atención al cliente: Ushuaïa Ibiza Beach Hotel y Hard Rock Hotel Ibiza
Technological innovations in customer service: Ushuaïa Ibiza Beach Hotel and Hard Rock Hotel Ibiza
José R. Cardona. Islas Baleares (España).
La influencia de las webs oficiales de turismo en la imagen de las provincias andaluzas
The influence of official tourism websites on the image of the Andalusian provinces
Claudia Cepeda. Sevilla (España). Juan Manuel Cepeda. Huelva (España).
Turismo de mitos y los mitos milenarios de la provincia de Huelva: Posibilidades tecnológicas
Tourism of myths and ancient myths of the province of Huelva: Technological possibilities
Andrés F. Tejero. Huelva (España).
Promoción y difusión turística de los países de Iberoamérica a través de los medios sociales
Tourist promotion and diffusion of Latin American countries through social media
Verónica Altamirano. Loja (Ecuador). Miguel Túñez López. Santiago de Compostela (España).
La experiencia del cliente: analisis jurídico de la publicación online de comentarios de clientes (reviews). En particular, el caso de TripAdvisor
The customer experience: legal analysis of the online publication of customer reviews. In particular, the case of TripAdvisor
Apol•lònia Martínez y Francisca M. Rosselló. Islas Baleares (España).
Coordinador/Coordinator
Miguel Ángel Ríos Martín
Universidad de Sevilla, España. Profesor del departamento de Economía Financiera y Dirección de Operaciones y Vicedecano de Gestión Económica e Infraestructura de la Facultad de Turismo y Finanzas de la Universidad de Sevilla. Miembro del Grupo de Investigación ‘Dirección de Operaciones en Servicios y Turismo’ y autor de numerosas publicaciones y manuales de divulgación científica.
International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST), 1(1), 2016
