Revista Turismo

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International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST)

Número completo

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The perception of hospitality for gen X versus gen Y in Caribbean Region

La percepción de la hospitalidad para la generación X versus la generación Y en la región del Caribe

Ruhet Genç. Istanbul (Turkey).

Artículo completo (inglés)

Full paper (English)

Resumen / Abstract

En este manuscrito, se analizarán las características únicas de la generación Millennial (Gen Y) en los servicios de turismo y hospitalidad a través de Millennials del Caribe. La metodología será la revisión de la literatura sobre las diferencias generacionales en el sector hotelero y la evaluación de los hallazgos. Primero, se examinarán las características definitorias de los Millennials en comparación con la generación X (Gen X). A continuación, el enfoque se centrará en los servicios de hospitalidad y su desarrollo a través de las necesidades emergentes de los Millennials, como los servicios integrados con tecnología y los beneficios exclusivos para los requisitos personales de los turistas, en lugar de los servicios de hospitalidad anteriores de talla única de la era fordista. Finalmente, el documento proporcionará observaciones finales.

In this manuscript, unique features of Millennial generation (Gen Y) in tourism and hospitality services will be discussed through Caribbean Millennials. The methodology will be literature review on generational differences in hospitality sector and evaluation of findings. First, the defining characteristics of Millennials will be examined compared to X generation (Gen X). Next, the focus will shift to hospitality services, and their development through the emerging needs of Millennials, such as integrated services with technology and exclusive benefits for personal requirements of tourists, rather than previous one-size-fits-all hospitality services of Fordist era. Finally, the paper will provide concluding remarks.

Palabras Clave / Keywords

Millennials, Hospitalidad, Caribe, Generación X, Generación Y.

Millennials, Hospitality, Caribbean, Gen X, Gen Y.

Referencias / References

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Cómo citar / How to cite

Genç, R. (2019). The perception of hospitality for gen X versus gen Y in Caribbean Region. International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST), 4(2), 85-90.(www.ijist-tourism.com)

Número completo

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International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST), 4(1), 2019.

Número coordinado por / Number coordinated by : Mercedes García Ordaz

Artículos/Papers

An integral mobile application for pre-travel, on-site and post-travel stages

Una aplicación móvil integral para etapas previas al viaje, in situ y posteriores al viaje

Yee Kuen Yi, Ginesa Martínez y Andrés Muñoz. Murcia (España).

Which destination is smarter? Application of the (SA)6 framework to establish a ranking of smart tourist destinations

¿Qué destino es más inteligente? Aplicación del marco (SA)6 para establecer un ranking de destinos turísticos inteligentes

Asunción Huertas, Antonio Moreno y Tran Ha My. Tarragona (España).

Entendiendo la gobernanza de los destinos turísticos inteligentes: el caso de Florianópolis - Brasil

Understanding smart tourism destinations’ governance: the case of Florianópolis - Brazil

Adalberto Santos-Júnior. Pelotas (Brasil). Alexandre Augusto-Biz. Florianópolis (Brasil). Fernando Almeida-García. Málaga (España). Luiz Mendes-Filho. Natal (Brasil).

Smart tourism destination, experiencia phygital y turismo rural

Smart tourism destination, phygital experience and rural tourism

Francisco J. Ballina. Gijón (España).

Innovación en turismo y startups en Brasil, España y Portugal

Tourism innovation and startups in Brazil, Spain and Portugal

Daniela F. Alvares. Belo Horizonte (Brasil). Jennifer C. Soares. Aracaju (Brasil).

Mis Calles: an open platform to explore destinations through the history of its streets

Mis Calles: una plataforma abierta para explorar destinos a través de la historia de sus calles

Martín Álvarez-Espinar. Gijón (España).

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Estudio comparativo del comportamiento de queja de los usuarios de la aplicación hotelera Accor para iOS

Comparative study of the complaint behavior of users of the Accor hotel application for iOS

María Concepción Parra-Meroño. Murcia (España).

Juana María Padilla-Piernas. Murcia (España).

Miguel Ángel Beltrán-Bueno. Murcia (España).

Artículo completo (español)

Full paper (Spanish)

Resumen / Abstract

La mayoría de las investigaciones sobre las aplicaciones móviles se han centrado en los problemas técnicos, y algunas en el estudio de las valoraciones, comentarios y como éstos afectan a su posicionamiento. El estudio de las quejas de los usuarios de apps móviles es un tema incipiente en la investigación y puede aportar una información valiosa a desarrolladores y propietarios de aplicaciones. Por esta razón, se ha realizado un estudio de caso múltiple comparativo de las valoraciones y las quejas de los usuarios de una misma app hotelera radicados en los principales mercados turísticos mundiales (Estados Unidos, Francia y España), con el objetivo de conocer el comportamiento de queja de los usuarios de los diferentes países. Los resultados confirman que las principales quejas de los usuarios se repiten en las tres versiones de la app, si bien; la importancia relativa de cada tipo difiere según el país considerado.

Most research on mobile applications has focused on technical problems, and some on the study of ratings, comments and how they affect their positioning. The study of complaints from users of mobile apps is an emerging topic in research and can provide valuable information to developers and applications owners. For this reason, a comparative multiple case study of the ratings and complaints of users of the same hotel app located in the main world tourist markets (United States, France and Spain) has been carried out with the aim of finding out the complaint behaviour of users from different countries. The results confirm that the main user complaints are repeated in the three versions of the app, though; the relative importance of each type differs according to the country concerned.

Palabras Clave / Keywords

Apps móviles, Sector hotelero, Comportamiento del consumidor, Comportamiento de queja, iOS, Turismo.

Mobile apps, Hospitality industry, Consumer behavior, Complaints behavior, iOS, Tourism.

Referencias / References

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Cómo citar / How to cite

Parra-Meroño, M. C.; Padilla-Piernas, J. M.; Beltrán-Bueno, M. A. (2018). Estudio comparativo del comportamiento de queja de los usuarios de la aplicación hotelera Accor para iOS. International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST), 3(2), 53-65.(www.ijist-tourism.com)