Resumen / Abstract
Las redes sociales exigen a los usuarios ser parte de la conversación, ser activos, publicar, compartir, comentar, etc.; y a las organizaciones a generar contenido de calidad para convertirse con fuentes confiables de información. Las organizaciones buscan crear contenido relevante, que sea confiable, creíble, con el formato adecuado para hacer que se conviertan de seguidores, e inclusive pueden convertirse en embajadores de la marca. Las universidades en Ecuador afrontan continuamente cambiostanto off line como on line. El Consejo de Evaluación, Acreditación y Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior –CEAACES categorizó a las universidades en A, B, C y D. Este trabajo de investigación busca analizar el nivel de interacción generada con los usuarios que siguen a las universidades que pertenecen a la categoría A, Escuela Politécnica Nacional -EPN, Escuela Superior Politécnica del Litoral -ESPOL y la Universidad San Francisco de Quito -USFQ. El análisis estadístico analiza Facebook y Twitter para conocer el nivel de interacción y compromiso de los usuarios con el contenido publicado, para evidenciar su alcance y presencia. Se constató que la USFQ es la universidad con mayor presencia y engagement en Facebook y Twitter, incluso está incursionando en otras redes que usan los millennials, como Snapchat.
Social networks require users to be participants, to be part of the conversation, to be active, to publish, to share, to comment, etc., and organizations to generate quality content to become trusted sources of information. Organizations seek to create relevant content that is reliable, credible, and in the right format to create followers and can even ambassadors of the brand. Universities in Ecuador continually face changes both offline and online. The Council of Evaluation, Accreditation and Quality Assurance of Higher Education – CEAACES – categorized universities in A, B, C and D. This research seeks to analyze the level of interaction generated by users who follow the universities in category A, Escuela Politécnica Nacional (EPN), Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL) and Universidad San Francisco de Quito (USFQ). The statistical analysis uses Facebook and Twitter to know the level of interaction and commitment of the users with the published content to demonstrate its scope and presence. It was found that USFQ is the university with more presence and engagement on Facebook and Twitter, and also that USFQ is penetrating other networks used by millennials, such as Snapchat.
