Gestión del cambio para proyectos tecnológicos: Usando un modelo integral de gestión del cambio

Change management in technology projects: Using a comprehensive model of change management

Eduardo Olguín Macaya. Santiago (Chile)

Broderick Crawford. Santiago (Chile)

Ricardo Soto. Santiago (Chile)

Artículo completo / Full paper

Gestión del cambio para proyectos tecnológicos: Usando un modelo integral de gestión del cambio

Change management in technology projects: Using a comprehensive model of change management

Eduardo Olguín Macaya. Santiago (Chile)

Broderick Crawford. Santiago (Chile)

Ricardo Soto. Santiago (Chile)

Resumen / Abstract

Los proyectos tecnológicos, incluyendo la introducción de sistemas como los de tipo CRM o ERP, tienen un impacto en las emociones, percepciones y resultados de las personas, así como en la cultura organizacional de una empresa. También tienden a generar una serie de problemáticas de gestión que son rara vez abordadas, y que pueden empujarlos al fracaso. Los gestores de tecnología deben aprender a gestionar los cambios asociados con la introducción de nuevas tecnologías e innovaciones tecnológicas. La gestión del cambio, una disciplina relativamente nueva, ofrece nuevas perspectivas para enfrentar los costos y riesgos asociados con los procesos de cambio. Analiza aspectos críticos de la gestión como el rol del liderazgo, la coordinación, el diseño de procesos y las estrategias de introducción. Se da un especial énfasis en habilidades blandas como la gestión de emociones, la comunicación de objetivos y logros y el manejo de un aspecto crítico como son las estructuras de poder y su evolución durante los procesos de cambio.

Technology projects, including the introduction of new systems such as CRMs and ERPs, have an impact on people`s emotions, perceptions and performance, as well as on organizational and company culture. They also tend to raise a series of management issues that are seldom addressed, causing many technology projects to fail. Technology managers must learn how to manage those changes associated with the introduction of new systems and technical innovations. Change management, a relatively new discipline, offers new perspectives to address the costs and risks associated with change processes. It analyzes critical management issues such as the role of leadership, coordination, process design, and implementation strategies. Special emphasis is given to soft skills such as managing emotions, communicating project goals and achievements, and handling the critical issue of power structures and their evolution during change processes.

Palabras Clave / Keywords

Gestión del cambio, Proyectos tecnológicos, Aprendizaje, Liderazgo, Diseño, Habilidades blandas.

Change management, Technology projects, Learning, Leadership, Design, Soft skills.

Referencias / References

Ref 1

Ref 2

Ref 3

Ref 4

Cómo citar / How to cite

Olguín, E.; Crawford, B.; Soto, R. (2016). Gestión del cambio para proyectos tecnológicos: Usando un modelo integral de gestión del cambio. International Journal of Information Systems and Software Engineering for Big Companies (IJISEBC), 3(2), 9-17. (www.ijisebc.com)